Form'Action · Relation client

Décodez la personnalité de vos clients

Convaincre et fidéliser avec le modèle scientifique Big Five. Apprenez à décoder le profil de vos clients pour leur offrir un service ultra-personnalisé.

Pourquoi choisir cette formation ?

Une méthode basée sur la science

Le modèle de personnalité Big Five est le seul validé par les neurosciences. Il est utilisé par la NASA pour recruter les futurs astronautes.

Anticiper les besoins

Vous saurez anticiper les besoins et les réactions de vos clients avec précision.

Des outils actionnables

Grille de lecture rapide, matrice de personnalité, fiches profils de vos clients avec argumentaires adaptés.

Les quatre modules

1. Le cerveau de votre client

Comprendre le cerveau de son client dans un contexte commercial (modèle Système 1 et Système 2 de Daniel Kahneman), décoder les comportements sans projeter sa propre façon de fonctionner, et éviter les trois biais d'interprétation les plus fréquents en vente.

2. Votre matrice de personnalité

Connaître son profil par un auto-questionnaire, comprendre le modèle Big Five et son application dans l'expérience client, décoder le profil d'un client à partir d'indices comportementaux.

3. Adapter votre communication

Anticiper et s'adapter aux besoins des clients selon leur personnalité, comprendre leurs préférences d'information et d'interaction, communiquer avec une approche personnalisée. Mise en application sur les six profils complexes.

4. Gérer les malentendus et fidéliser

Exploiter le modèle Big Five sur des situations clients réelles, éviter les trois erreurs courantes face à un client insatisfait, maîtriser les trois techniques de communication pour gérer les tensions. Création de fiches clients avec argumentaire et stratégie de fidélisation.

À l'issue de la formation, vous serez capable de

  • Décrypter les profils de personnalité des clients à l'aide du modèle Big Five.
  • Adapter votre discours et votre communication en fonction des profils pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.
  • Anticiper et répondre aux besoins explicites et implicites de vos clients, même les plus exigeants.
  • Prévenir les malentendus et gérer les conversations délicates avec des techniques de communication psychologiques.

Quatre sessions en visioconférence, quatorze heures au total, dix participants. Un guide pratique est remis à chaque participant. Public : toute personne en contact avec la clientèle.

Audrey Ginisty

Votre intervenante

Audrey Ginisty

Psychologue spécialisée en psychologie de la personnalité et du comportement humain. Elle a accompagné plus de cinquante entreprises, crée la chaîne YouTube « La Psy Qui Parle », chronique pour la revue de neurosciences « Cerveau et Psycho » et fonde le podcast « Leader Insight », dédié aux dirigeants et managers.

Session en préparation

Cette Form'Action est organisée en petit groupe. Manifestez votre intérêt pour la prochaine session : nous vous contacterons dès l'ouverture des inscriptions.

Je suis intéressé(e) par la prochaine session