Dans notre série « Le jeu des 8 erreurs », nous avons déjà exploré 5 idées reçues largement répandues sur la vente. Si vous avez manqué certains épisodes, pas de panique ! Écrivez-nous à pauline@eagleacademy.be, et nous vous les enverrons avec plaisir.
Aujourd’hui, passons à la 6e erreur :
Un client très satisfait vous recommande et vous re-commande.
Vous êtes d’accord ? C’est logique ? Et pourtant, ce n’est pas toujours vrai. Voici pourquoi.
Pourquoi un client satisfait ne vous recommande pas forcément
Dans certains secteurs, comme le coaching, les clients satisfaits hésitent souvent à partager leur fournisseur. La raison ? Ils veulent garder leur pépite pour eux-mêmes.
Prenons un exemple : il y a quelques années, nombreux étaient ceux qui prétendaient avoir un bronzage naturellement doré, plutôt que d’avouer fréquenter un centre de bronzage. Aujourd’hui encore, ce phénomène persiste dans d’autres domaines.
Voici quelques réflexions que vos clients pourraient avoir :
- « Si je recommande cette agence de communication, elle sera trop occupée pour moi. »
- « Cette formation est incroyable ! Mais je préfère que mes concurrents ne la découvrent pas… »
Ces pensées ne remettent pas en question leur satisfaction. Elles soulignent plutôt une vérité : le bouche-à-oreille n’est pas automatique, même chez les clients les plus heureux.
Créer de la valeur : la mission première
Pourtant, la satisfaction client reste essentielle. Continuez d’améliorer vos produits et services, car un entrepreneur ou un marketeur est avant tout un créateur de valeur. Mais ne vous reposez pas uniquement sur la fidélité ou les recommandations de vos clients.
L’importance de prospecter et de vendre
Si vous voulez vraiment faire croître votre activité, voici une règle d’or :
Prospectez 365 jours par an.
La clé du succès ne réside pas seulement dans la qualité de vos produits ou dans votre talent d’improvisateur. Ce qui fait la différence, c’est votre capacité à suivre et à améliorer constamment un processus de vente structuré.
Un bon process de vente vous permet de :
- Générer un flux constant de prospects.
- Construire une stratégie claire et évolutive.
- Convertir plus efficacement vos opportunités en clients.
Conclusion : Ne laissez pas votre croissance au hasard
La qualité de votre offre est un point de départ, mais elle ne suffit pas. Si vous voulez pérenniser et développer votre activité :
- Continuez d’améliorer vos produits et services.
- Créez un système de prospection ininterrompu.
- Devenez un expert en vente, avec une approche méthodique et efficace.
Un entrepreneur qui réussit ne dépend pas uniquement de la satisfaction de ses clients. Il s’assure, chaque jour, de conquérir de nouveaux marchés.
Alors, êtes-vous prêt à passer à l’action ? ????
