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Pourquoi un client satisfait ne vous recommande pas toujours ?

pourquoi un lcient satisfait ne vous recommande pas toujours

Dans notre série « Le jeu des 8 erreurs », nous avons déjà exploré 5 idées reçues largement répandues sur la vente. Si vous avez manqué certains épisodes, pas de panique ! Écrivez-nous à pauline@eagleacademy.be, et nous vous les enverrons avec plaisir.

Aujourd’hui, passons à la 6e erreur :

Un client très satisfait vous recommande et vous re-commande.

Vous êtes d’accord ? C’est logique ? Et pourtant, ce n’est pas toujours vrai. Voici pourquoi.

 

Pourquoi un client satisfait ne vous recommande pas forcément

Dans certains secteurs, comme le coaching, les clients satisfaits hésitent souvent à partager leur fournisseur. La raison ? Ils veulent garder leur pépite pour eux-mêmes.

Prenons un exemple : il y a quelques années, nombreux étaient ceux qui prétendaient avoir un bronzage naturellement doré, plutôt que d’avouer fréquenter un centre de bronzage. Aujourd’hui encore, ce phénomène persiste dans d’autres domaines.

Voici quelques réflexions que vos clients pourraient avoir :

  • « Si je recommande cette agence de communication, elle sera trop occupée pour moi. »
  • « Cette formation est incroyable ! Mais je préfère que mes concurrents ne la découvrent pas… »

Ces pensées ne remettent pas en question leur satisfaction. Elles soulignent plutôt une vérité : le bouche-à-oreille n’est pas automatique, même chez les clients les plus heureux.

 

Créer de la valeur : la mission première

Pourtant, la satisfaction client reste essentielle. Continuez d’améliorer vos produits et services, car un entrepreneur ou un marketeur est avant tout un créateur de valeur. Mais ne vous reposez pas uniquement sur la fidélité ou les recommandations de vos clients.

 

L’importance de prospecter et de vendre

Si vous voulez vraiment faire croître votre activité, voici une règle d’or :

Prospectez 365 jours par an.

La clé du succès ne réside pas seulement dans la qualité de vos produits ou dans votre talent d’improvisateur. Ce qui fait la différence, c’est votre capacité à suivre et à améliorer constamment un processus de vente structuré.

Un bon process de vente vous permet de :

  • Générer un flux constant de prospects.
  • Construire une stratégie claire et évolutive.
  • Convertir plus efficacement vos opportunités en clients.

 

Conclusion : Ne laissez pas votre croissance au hasard

La qualité de votre offre est un point de départ, mais elle ne suffit pas. Si vous voulez pérenniser et développer votre activité :

  • Continuez d’améliorer vos produits et services.
  • Créez un système de prospection ininterrompu.
  • Devenez un expert en vente, avec une approche méthodique et efficace.

Un entrepreneur qui réussit ne dépend pas uniquement de la satisfaction de ses clients. Il s’assure, chaque jour, de conquérir de nouveaux marchés.

Alors, êtes-vous prêt à passer à l’action ? ????

Techniques de vente : clés du succès pour mieux vendre

techniques de vente

La vente est un domaine souvent entouré de mythes et d’idées reçues. L’un des plus répandus est le suivant : les meilleurs vendeurs sont ceux qui possèdent une grande empathie.

Si cette croyance semble séduisante, elle peut toutefois induire en erreur. L’empathie seule ne suffit pas à garantir des résultats commerciaux solides. Pourquoi ? Décryptons ensemble les véritables compétences qui font un bon vendeur.

L’empathie : une qualité appréciable, mais insuffisante

Nombreux sont ceux qui se disent :

  • « Je suis à l’écoute de mes clients, attentif à leurs besoins, mais je peine à conclure mes ventes ! »

Cette frustration est légitime. Si l’empathie permet d’établir une relation de confiance, elle ne constitue pas à elle seule un levier de conversion efficace.

Les facteurs clés du succès en vente

Un bon vendeur doit allier plusieurs compétences stratégiques :

Un objectif clair : convaincre et conclure efficacement.
Une approche méthodique : utiliser des techniques de vente éprouvées.
Une résilience à toute épreuve : accepter le refus sans se laisser décourager.

Les meilleurs vendeurs sont-ils dépourvus d’émotions ?

Derrière cette question provocante se cache une réalité :

  • Les vendeurs les plus performants ne laissent pas leurs émotions diriger leurs décisions.
  • Ils appliquent des techniques commerciales rigoureuses et mesurées.
  • Ils ne prennent pas le rejet personnellement et restent concentrés sur leur objectif.

Loin d’être insensibles, ces professionnels savent simplement gérer leurs émotions pour ne pas compromettre leur efficacité.

Peut-on être performant en vente sans être froid et calculateur ?

Bonne nouvelle : il est tout à fait possible de réussir en vente sans renier ses valeurs ni sa personnalité. Voici quelques principes à adopter :

Associer empathie et stratégie

L’empathie vous aide à comprendre vos prospects, mais c’est votre méthode qui vous permet de transformer cette compréhension en vente. Posez les bonnes questions, reformulez leurs besoins et proposez des solutions adaptées.

Développer une mentalité résiliente

En vente, un refus n’est pas un échec, mais une étape vers un prochain « oui ». Un bon vendeur sait rebondir et ajuster son approche en fonction des retours clients.

S’appuyer sur une structure éprouvée

La vente repose sur des techniques éprouvées. Maîtriser l’art du storytelling, les scripts de vente et les méthodes de persuasion vous aidera à maximiser vos résultats.

Rester authentique

Nul besoin de devenir manipulateur ou insensible pour réussir en vente. Trouvez un équilibre entre approche rationnelle et authenticité pour bâtir des relations solides avec vos clients.

Pourquoi la vente est le moteur de toute entreprise ?

Quel que soit votre domaine, vendre est une compétence incontournable.

  • C’est par la vente que toute activité se développe.
  • C’est grâce à la vente que les entreprises prospèrent.

Plutôt que de s’en tenir aux idées reçues, il est essentiel d’adopter une vision équilibrée : une combinaison entre empathie, méthodologie et résilience.

Si la vente vous semble encore contre-intuitive, rassurez-vous : ce n’est que la première croyance à déconstruire. D’autres vérités surprenantes vous attendent…

Prêt à booster vos performances commerciales ?