Archives par tags: succès commercial

Pourquoi un client satisfait ne vous recommande pas toujours ?

pourquoi un lcient satisfait ne vous recommande pas toujours

Dans notre série « Le jeu des 8 erreurs », nous avons déjà exploré 5 idées reçues largement répandues sur la vente. Si vous avez manqué certains épisodes, pas de panique ! Écrivez-nous à pauline@eagleacademy.be, et nous vous les enverrons avec plaisir.

Aujourd’hui, passons à la 6e erreur :

Un client très satisfait vous recommande et vous re-commande.

Vous êtes d’accord ? C’est logique ? Et pourtant, ce n’est pas toujours vrai. Voici pourquoi.

 

Pourquoi un client satisfait ne vous recommande pas forcément

Dans certains secteurs, comme le coaching, les clients satisfaits hésitent souvent à partager leur fournisseur. La raison ? Ils veulent garder leur pépite pour eux-mêmes.

Prenons un exemple : il y a quelques années, nombreux étaient ceux qui prétendaient avoir un bronzage naturellement doré, plutôt que d’avouer fréquenter un centre de bronzage. Aujourd’hui encore, ce phénomène persiste dans d’autres domaines.

Voici quelques réflexions que vos clients pourraient avoir :

  • « Si je recommande cette agence de communication, elle sera trop occupée pour moi. »
  • « Cette formation est incroyable ! Mais je préfère que mes concurrents ne la découvrent pas… »

Ces pensées ne remettent pas en question leur satisfaction. Elles soulignent plutôt une vérité : le bouche-à-oreille n’est pas automatique, même chez les clients les plus heureux.

 

Créer de la valeur : la mission première

Pourtant, la satisfaction client reste essentielle. Continuez d’améliorer vos produits et services, car un entrepreneur ou un marketeur est avant tout un créateur de valeur. Mais ne vous reposez pas uniquement sur la fidélité ou les recommandations de vos clients.

 

L’importance de prospecter et de vendre

Si vous voulez vraiment faire croître votre activité, voici une règle d’or :

Prospectez 365 jours par an.

La clé du succès ne réside pas seulement dans la qualité de vos produits ou dans votre talent d’improvisateur. Ce qui fait la différence, c’est votre capacité à suivre et à améliorer constamment un processus de vente structuré.

Un bon process de vente vous permet de :

  • Générer un flux constant de prospects.
  • Construire une stratégie claire et évolutive.
  • Convertir plus efficacement vos opportunités en clients.

 

Conclusion : Ne laissez pas votre croissance au hasard

La qualité de votre offre est un point de départ, mais elle ne suffit pas. Si vous voulez pérenniser et développer votre activité :

  • Continuez d’améliorer vos produits et services.
  • Créez un système de prospection ininterrompu.
  • Devenez un expert en vente, avec une approche méthodique et efficace.

Un entrepreneur qui réussit ne dépend pas uniquement de la satisfaction de ses clients. Il s’assure, chaque jour, de conquérir de nouveaux marchés.

Alors, êtes-vous prêt à passer à l’action ? ????

Les 5 erreurs fatales en vente (et comment les éviter)

La vente est un art et une science, mais de nombreux mythes empêchent encore certains professionnels d’atteindre leur plein potentiel. Si vous faites ces erreurs, elles peuvent vous coûter des clients et des opportunités. Découvrez les 5 erreurs majeures en vente, pourquoi elles nuisent à votre réussite et comment les éviter.


1. Croire que les meilleurs vendeurs ont beaucoup d’empathie

Erreur : Penser qu’être empathique suffit pour être un bon vendeur.

L’empathie est une qualité précieuse, mais un excès peut nuire à la performance commerciale. Les meilleurs vendeurs ne se laissent pas freiner par les émotions ou la peur du rejet.

La solution : Adopter une approche stratégique, alliant écoute et persévérance, pour rester focalisé sur l’objectif de vente.


2. Penser que la “tchatche” fait tout

Erreur : Croire qu’un bon vendeur est avant tout un excellent orateur.

Les professionnels les plus performants ne misent pas sur l’improvisation. Au contraire, ils suivent un script précis, testé et optimisé au fil du temps.

La solution : Travailler avec des scripts éprouvés, les adapter et les personnaliser pour chaque prospect afin de créer une connexion authentique.


3. Refuser d’utiliser des techniques d’influence

Erreur : Penser que l’influence est une forme de manipulation.

Les vendeurs performants utilisent des techniques d’influence éthiques, qui permettent aux clients de prendre des décisions éclairées. L’influence positive est une compétence indispensable pour convaincre les prospects hésitants.

La solution : Maîtriser l’art de la persuasion en utilisant des techniques basées sur les neurosciences et la psychologie du consommateur.


4. Croire que la vente est un talent inné

Erreur : Penser que l’on naît bon vendeur et que tout repose sur un don naturel.

La vente repose sur des principes scientifiques et psychologiques, qui peuvent être appris et maîtrisés. Chaque grand vendeur a perfectionné ses techniques grâce à la formation et la pratique.

La solution : Se former en continu, appliquer des stratégies validées et pratiquer régulièrement pour affiner ses compétences.


5. Croire que la qualité d’un produit suffit pour vendre

Erreur : Penser qu’un bon produit se vendra naturellement grâce au bouche-à-oreille.

Même un produit exceptionnel ne se vend pas tout seul. La perception et la communication influencent plus que la simple qualité. Un produit moyen, bien marketé, aura plus de succès qu’un excellent produit mal présenté.

La solution : Investir dans une stratégie marketing efficace, travailler l’image de marque et maîtriser l’art de la persuasion pour maximiser les ventes.


Comment éviter ces erreurs et vendre plus efficacement ?

Si vous souhaitez améliorer vos performances commerciales, voici trois actions essentielles à mettre en place dès aujourd’hui :

1️⃣ Se former : Investissez dans des formations, lisez des livres sur la vente et appliquez des techniques éprouvées.
2️⃣ Utiliser des scripts validés : Adoptez des approches structurées, basées sur des méthodes éprouvées en neurosciences.
3️⃣ Être proactif : Ne misez pas uniquement sur la qualité de vos produits, mais travaillez activement votre communication et votre argumentaire de vente.


Conclusion

Les mythes sur la vente peuvent freiner votre progression, mais en les déconstruisant, vous ouvrez la voie à un véritable succès. En appliquant des stratégies éprouvées et en maîtrisant l’influence éthique, vous pouvez considérablement augmenter votre taux de conversion et votre chiffre d’affaires.

Ne laissez plus ces croyances limitantes vous empêcher de vendre efficacement. Adoptez une approche structurée et préparez-vous à obtenir des résultats surprenants !